第616章 城管局
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示，有七个科室，十三个大队，还有三个直属单位。是这样吗？”
魏局长连连点头。
“是这样，曲市长。我们机构健全，职责明确……”
“职责明确？”
曲元明打断他。
“法规科和督察大队，职责划分在哪儿？投诉受理科和数字化城市管理中心，处理市民投诉的流程，又是怎么衔接的？”
一位分管法规的副局长忙开口。
“曲市长，法规科主要负责法律法规的宣传和内部培训，督察大队则侧重于执法行为的监督……”
另一位分管投诉的副局长接着说。
“投诉受理科是接收投诉，数字化中心则是通过平台派单，两者是协同合作……”
两人争相解释。
谁也说不清中间的衔接细节。
曲元明静静听着。
“也就是说，法规科不管执法过程，督察大队只管结果，是吗？”
没人敢接话。
“那市民投诉的平均处理时长是多少？投诉办结率，各区县的差异大吗？投诉渠道都有哪些，市民更倾向于用哪种？”
魏局长脸色有些发白。
一位副局长硬着头皮回答。
“投诉处理时长，我们有内部规定，一般是三天内回复，七天内办结。办结率方面，总体上是比较高的。渠道主要是12345热线、市长信箱和我们自己的官方网站……”
“比较高是多少？”
曲元明眼神犀利。
“具体数据呢？我希望看到的是具体的数字，不是形容词。还有，不同渠道的投诉量、办结率，有没有做过对比分析？”
魏局长擦了擦额头的汗。
“这个……具体数据，我让办公室整理一下，回头给您送过去。”
他显然没有准备这些。
曲元明看向孟凡。
“孟秘书，你昨天发的那个全市城管系统投诉分析报告，数据是到上个月底的。里面提到，市民通过网络投诉渠道的满意度，不足百分之三十。而电话投诉的回复率，不足百分之七十。这跟魏局长刚才说的，似乎有些出入。
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第616章 城管局
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第616章 城管局 掌权
